Що робити іноземцю під час обстрілу або страхового випадку в Україні
Іноземець, який перебуває в Україні, може опинитися в ситуації, коли через обстріл або іншу надзвичайну подію буде потрібна термінова медична допомога. У такий момент важливо не лише знати, чи є страховка, а й розуміти послідовність дій.
Якщо поліс передбачає покриття військових ризиків, подальші дії необхідно виконувати відповідно до умов договору.
При цьому перше завдання — безпеку людини. Страхові формальності не повинні перешкоджати отриманню екстреної медичної допомоги.
Крок 1. Насамперед — безпека
Якщо відбувається обстріл або інша небезпечна подія, необхідно спочатку переміститися в безпечне місце відповідно до офіційних рекомендацій та доступних умов безпеки.
Не слід намагатися самостійно оцінювати рівень небезпеки заради того, щоб зателефонувати до страхової компанії.
Якщо людина отримала серйозну травму, необхідно звернутися за екстреною медичною допомогою.
Крок 2. Отримати медичну допомогу
При травмі, кровотечі, втраті свідомості, переломі, опіку або іншому стані, що потребує термінового втручання, медична допомога має бути отримана негайно.
Страхування не замінює медичну службу.
У рамках відповідної страхової програми медичні витрати можуть покриватися згідно з договором.
На UkrFin для програми іноземців з військовими ризиками вказано такі види допомоги, як швидка допомога та госпіталізація, при дотриманні умов програми.
Крок 3. Зв'язатися з асистансом
Після отримання необхідної допомоги необхідно зв'язатися з асистуючою компанією щодо контактів зі страхового полісу.
Ассистанс — це служба, яка допомагає організувати взаємодію застрахованого зі страховою системою та медичною установою.
При зверненні можуть знадобитися:
-
ім'я та прізвище;
-
номер страхового поліса;
-
дата народження;
-
місце знаходження;
-
опис події;
-
відомості про медичний заклад;
-
характер травми;
-
контактний номер телефону.
Контакти асистансу рекомендується зберегти не тільки у PDF-полісі, а й окремо в телефоні.
Крок 4. Повідомити, що подія пов'язана з військовими ризиками
При зверненні важливо точно описати обставини.
Наприклад:
-
коли сталася подія;
-
де був застрахований;
-
що сталося;
-
які травми отримано;
-
яка допомога вже надана;
-
де знаходиться людина зараз.
Не потрібно самостійно визначати юридичну кваліфікацію події. Досить фактично описати те, що сталося.
Страхова компанія або асистанс самостійно зіставлять обставини з умовами договору.
Крок 5. Зберігати медичні документи
Після звернення за медичною допомогою необхідно зберегти документи.
Бажано отримати та зберегти:
-
медичну довідку;
-
виписку;
-
діагноз;
-
призначення;
-
рецепти;
-
результати обстеження;
-
рахунки;
-
чеки;
-
документи про госпіталізацію;
-
інші підтвердження витрат.
Особливо важливо зберігати документи, якщо частина витрат оплачувалася самостійно.
Якщо лікування оплачується самостійно
У деяких ситуаціях людина може бути змушена самостійно оплатити медичну послугу.
Наприклад, це може статися через неможливість оперативно організувати розрахунок безпосередньо між асистансом та клінікою.
У такому разі необхідно:
-
зберегти документи;
-
зберегти підтвердження оплати;
-
отримати медичний висновок;
-
повідомити страхову компанію;
-
діяти згідно з процедурою компенсації, передбаченою договором.
Самостійна оплата не означає автоматичної компенсації. Можливість відшкодування визначається умовами конкретної програми.
Що робити після госпіталізації
Якщо людина потрапила до стаціонару, необхідно повідомити про це асистансу.
Залежно від умов договору можуть бути організовані або узгоджені:
-
шпиталізація;
-
діагностика;
-
лікування;
-
медичне транспортування;
-
подальше спостереження.
На сайті UkrFin госпіталізація вказана серед видів допомоги, передбачених програмою страхування іноземців.
Що робити родичам
Якщо застрахований іноземець перебуває без доступу до телефону, важливо, щоб його близькі могли швидко знайти інформацію про поліс.
Тому перед поїздкою рекомендується передати родичу або довіреній людині:
-
електронну копію поліса;
-
номер полісу;
-
контакти асистансу;
-
назва страхової компанії;
-
відомості про маршрут перебування в Україні.
Це особливо корисно при тривалій поїздці.
Що робити, якщо іноземцеві потрібне лікування після надзвичайної події
Потреба у медичній допомозі може виникнути не лише безпосередньо в момент події.
Наприклад, після первинного огляду можуть знадобитися:
-
повторна діагностика;
-
перев'язки;
-
контрольний огляд;
-
ліки;
-
додаткове лікування;
-
перебування в стаціонарі.
Покриття таких витрат залежить від умов вибраного страхового продукту.
Саме тому важливо повідомити асистансу про подію і дотримуватися її інструкцій.
Які помилки роблять застраховані
Помилка №1. Не читають поліс перед поїздкою
В екстреній ситуації шукати номер телефону асистансу набагато складніше, ніж зберегти його заздалегідь.
Помилка №2. Не повідомляють про страховий випадок
Навіть якщо медична допомога вже отримана, слід повідомити страховика у порядку, встановленому договором.
Помилка №3. Викидають чеки
Без документів, що підтверджують, довести розмір понесених витрат значно складніше.
Помилка №4. Вважають будь-яку подію автоматично страховою
Наявність військових ризиків у програмі не означає відсутність винятків.
Помилка №5. Не перевіряють територію
Якщо маршрут змінюється, важливо переконатися, що страхове покриття поширюється на фактичне місце перебування.
Як підготуватися ще до в'їзду в Україну
До поїздки варто створити невеликий «страховий набір»:
У телефоні:
-
PDF поліса;
-
номер полісу;
-
телефон асистансу;
-
телефон страхової компанії;
-
електронна пошта.
На папері:
-
номер полісу;
-
телефон асистансу;
-
екстренні контакти.
У довіреної особи:
-
копія полісу;
-
дані застрахованого;
-
інформація про передбачуваний маршрут.
UkrFin дозволяє оформити страховий поліс онлайн та отримати його в електронному вигляді після оплати.
Головне правило
При надзвичайній події послідовність має бути простою:
безпека → медична допомога → зв'язок з асистансом → документи → подальші дії за договором.
Не варто відкладати медичну допомогу заради страхових формальностей.
Підсумок
Іноземцю, який в'їжджає в Україну з полісом, який передбачає військові ризики, бажано заздалегідь знати не лише вартість та термін страховки, а й алгоритм дій за страхового випадку.
Збережений телефон асистансу, електронна копія поліса та розуміння процедури звернення можуть суттєво спростити отримання допомоги у складній ситуації.
При цьому конкретний порядок врегулювання завжди необхідно звіряти з умовами обраного договору.
