Что делать иностранцу при обстреле или страховом случае в Украине
Иностранец, находящийся в Украине, может оказаться в ситуации, когда из-за обстрела или другого чрезвычайного события потребуется срочная медицинская помощь. В такой момент важно не только знать, есть ли страховка, но и понимать последовательность действий.
Если полис предусматривает покрытие военных рисков, дальнейшие действия необходимо выполнять в соответствии с условиями договора.
При этом первая задача — безопасность человека. Страховые формальности не должны препятствовать получению экстренной медицинской помощи.
Шаг 1. В первую очередь — безопасность
Если происходит обстрел или другое опасное событие, необходимо сначала переместиться в безопасное место в соответствии с официальными рекомендациями и доступными условиями безопасности.
Не следует пытаться самостоятельно оценивать степень опасности ради того, чтобы позвонить в страховую компанию.
Если человек получил серьёзную травму, необходимо обратиться за экстренной медицинской помощью.
Шаг 2. Получить медицинскую помощь
При травме, кровотечении, потере сознания, переломе, ожоге или другом состоянии, требующем срочного вмешательства, медицинская помощь должна быть получена без промедления.
Страхование не заменяет медицинскую службу.
В рамках соответствующей страховой программы медицинские расходы могут покрываться согласно договору.
На UkrFin для программы иностранцев с военными рисками указаны такие виды помощи, как скорая помощь и госпитализация, при соблюдении условий программы.
Шаг 3. Связаться с ассистансом
После получения необходимой помощи необходимо связаться с ассистирующей компанией по контактам из страхового полиса.
Ассистанс — это служба, которая помогает организовать взаимодействие застрахованного со страховой системой и медицинским учреждением.
При обращении могут понадобиться:
-
имя и фамилия;
-
номер страхового полиса;
-
дата рождения;
-
место нахождения;
-
описание события;
-
сведения о медицинском учреждении;
-
характер травмы;
-
контактный номер телефона.
Контакты ассистанса рекомендуется сохранить не только в PDF-полисе, но и отдельно в телефоне.
Шаг 4. Сообщить, что событие связано с военными рисками
При обращении важно точно описать обстоятельства.
Например:
-
когда произошло событие;
-
где находился застрахованный;
-
что произошло;
-
какие травмы получены;
-
какая помощь уже оказана;
-
где находится человек сейчас.
Не нужно самостоятельно определять юридическую квалификацию события. Достаточно фактически описать произошедшее.
Страховая компания или ассистанс самостоятельно сопоставит обстоятельства с условиями договора.
Шаг 5. Сохранять медицинские документы
После обращения за медицинской помощью необходимо сохранить документы.
Желательно получить и сохранить:
-
медицинскую справку;
-
выписку;
-
диагноз;
-
назначения;
-
рецепты;
-
результаты обследований;
-
счета;
-
чеки;
-
документы о госпитализации;
-
другие подтверждения расходов.
Особенно важно сохранять документы, если часть расходов оплачивалась самостоятельно.
Если лечение оплачивается самостоятельно
В некоторых ситуациях человек может быть вынужден самостоятельно оплатить медицинскую услугу.
Например, это может произойти из-за невозможности оперативно организовать расчёт непосредственно между ассистансом и клиникой.
В таком случае необходимо:
-
сохранить документы;
-
сохранить подтверждение оплаты;
-
получить медицинское заключение;
-
уведомить страховую компанию;
-
действовать согласно процедуре компенсации, предусмотренной договором.
Самостоятельная оплата не означает автоматическую компенсацию. Возможность возмещения определяется условиями конкретной программы.
Что делать после госпитализации
Если человек попал в стационар, необходимо сообщить об этом ассистансу.
В зависимости от условий договора могут быть организованы или согласованы:
-
госпитализация;
-
диагностика;
-
лечение;
-
медицинская транспортировка;
-
дальнейшее наблюдение.
На сайте UkrFin госпитализация указана среди видов помощи, предусмотренных программой страхования иностранцев.
Что делать родственникам
Если застрахованный иностранец находится без доступа к телефону, важно, чтобы его близкие могли быстро найти информацию о полисе.
Поэтому перед поездкой рекомендуется передать родственнику или доверенному человеку:
-
электронную копию полиса;
-
номер полиса;
-
контакты ассистанса;
-
название страховой компании;
-
сведения о маршруте пребывания в Украине.
Это особенно полезно при длительной поездке.
Что делать, если иностранцу требуется лечение после чрезвычайного события
Потребность в медицинской помощи может возникнуть не только непосредственно в момент события.
Например, после первичного осмотра могут потребоваться:
-
повторная диагностика;
-
перевязки;
-
контрольный осмотр;
-
лекарства;
-
дополнительное лечение;
-
пребывание в стационаре.
Покрытие таких расходов зависит от условий выбранного страхового продукта.
Именно поэтому важно сообщить ассистансу о произошедшем событии и следовать его инструкциям.
Какие ошибки совершают застрахованные
Ошибка №1. Не читают полис до поездки
В экстренной ситуации искать номер телефона ассистанса гораздо сложнее, чем сохранить его заранее.
Ошибка №2. Не сообщают о страховом случае
Даже если медицинская помощь уже получена, следует уведомить страховщика в порядке, установленном договором.
Ошибка №3. Выбрасывают чеки
Без подтверждающих документов доказать размер понесённых расходов значительно сложнее.
Ошибка №4. Считают любое событие автоматически страховым
Наличие военных рисков в программе не означает отсутствие исключений.
Ошибка №5. Не проверяют территорию
Если маршрут меняется, важно убедиться, что страховое покрытие распространяется на фактическое место пребывания.
Как подготовиться ещё до въезда в Украину
До поездки стоит создать небольшой «страховой набор»:
В телефоне:
-
PDF полиса;
-
номер полиса;
-
телефон ассистанса;
-
телефон страховой компании;
-
электронная почта.
На бумаге:
-
номер полиса;
-
телефон ассистанса;
-
экстренные контакты.
У доверенного лица:
-
копия полиса;
-
данные застрахованного;
-
информация о предполагаемом маршруте.
UkrFin позволяет оформить страховой полис онлайн и получить его в электронном виде после оплаты.
Главное правило
При чрезвычайном событии последовательность должна быть простой:
безопасность → медицинская помощь → связь с ассистансом → документы → дальнейшие действия по договору.
Не стоит откладывать медицинскую помощь ради страховых формальностей.
Итог
Иностранцу, который въезжает в Украину с полисом, предусматривающим военные риски, желательно заранее знать не только стоимость и срок страховки, но и алгоритм действий при страховом случае.
Сохранённый телефон ассистанса, электронная копия полиса и понимание процедуры обращения могут существенно упростить получение помощи в сложной ситуации.
При этом конкретный порядок урегулирования всегда необходимо сверять с условиями выбранного договора.
